A edição de 19 de julho de 2021 da
Laticínios Progressivos continha um artigo intitulado “Reparos de robôs:a solução ou o problema?” O autor, Ian Gallacher, trouxe muitos pontos positivos do ponto de vista do produtor.
Estou escrevendo isso do outro lado da moeda:a perspectiva do dealer. Todos concordamos que os robôs têm um lugar na indústria de laticínios; no entanto, também reconhecemos onde todos podemos melhorar. Gallacher apontou para o custo de reparos, experiência e disponibilidade de técnicos de serviço e distribuição de conhecimento ao nível da fazenda.
Entre a perda de produção, a interrupção do comportamento das vacas e as caras visitas de manutenção, o custo de um robô ficar inoperante é alto. Como revendedor, vemos uma diferença significativa nos custos anuais de robôs entre fazendas que sabem como consertar robôs e aquelas que não se sentem tão à vontade para fazê-lo. Pessoalmente, não acredito que as fazendas robóticas possam ser totalmente otimizadas e lucrativas em qualquer um dos cenários - sem a utilização de técnicos de serviço ou contando com técnicos de serviço para consertar cada porca e parafuso.
Assim como os proprietários de fazendas têm dificuldade em encontrar mão de obra na fazenda, também temos dificuldade em encontrar pessoas dispostas a trabalhar como técnicos de serviço e estar de plantão por salários que não são competitivos em comparação com outras indústrias. Colocamos muita energia na criação de um bom lugar para trabalhar, para que possamos manter os funcionários e criar técnicos de serviço com anos de experiência.
Os agricultores robóticos desejam ter os técnicos de serviço mais experientes em sua fazenda quando o robô está inoperante. No entanto, não podemos criar técnicos completos sem ter fazendas para atender. Então, onde está o equilíbrio?
Não acho que a solução seja treinar 100% o agricultor e eliminar completamente o papel do técnico de serviço. O agricultor mais bem treinado não pode ganhar a experiência de alguém que enfrenta problemas robóticos em várias fazendas todos os dias, como fazem os técnicos de serviço. A infraestrutura por trás desses técnicos lhes dá uma vantagem. Os agricultores simplesmente não podem fazer tudo. Mesmo que existissem processos melhores que pudessem “facilitar a entrada, padronização, distribuição e utilização das etapas necessárias para corrigir os problemas que surgem com os robôs”, isso exigiria imenso tempo por parte do agricultor para acompanhar essa quantidade de informações e o desenvolvimentos sem fim, como fazem nossos técnicos de serviço. Se os produtores de laticínios fossem treinados para consertar seus robôs extensivamente, em teoria eles não precisariam mais de técnicos de serviço. Quando os agricultores não precisam de técnicos de serviço, os revendedores não podem pagar os técnicos de serviço. O que acontecerá quando o robô inevitavelmente cair às 2 da manhã e o fazendeiro não conseguir descobrir?
A questão é:como podemos fazer disso uma “vitória” para todos? Como podemos manter o custo baixo para os agricultores robóticos enquanto geramos o fluxo de caixa para o revendedor para manter o técnico de serviço para que, quando o fazendeiro precisar inescapavelmente deles, os técnicos de serviço possam estar lá para colocá-los de volta em funcionamento?
A ideia de treinar os agricultores é excelente. Na verdade, tivemos muitos treinamentos para agricultores no passado em nossa concessionária. Queremos que nossos clientes sejam capazes de resolver o básico sozinhos. Como mencionei antes, vemos a diferença no custo anual de manutenção de fazendas que podem lidar com pequenas coisas. Se nossos clientes não são lucrativos, não estamos em melhor situação.
Técnicos de robôs experientes também podem tornar as fazendas mais lucrativas. Ainda esta semana, estávamos realizando manutenção programada em uma fazenda. O fazendeiro não estava tendo problemas; tudo estava indo bem. Com um milhão de coisas em seu prato, o agricultor médio nem sempre vasculha o robô em busca de problemas. Enquanto estávamos lá, encontramos um acúmulo maciço de queijo no dispositivo de pré-leite porque uma válvula caiu, mas não causou nenhum sinal de preocupação para a operação normal do robô. Essa descoberta não apenas evitou uma chamada de emergência, mas também a perda potencial de prêmios de qualidade no futuro.
Uma solução é fazer com que os técnicos de serviço façam manutenção programada regularmente e capacitem o agricultor para lidar com avarias inesperadas. No entanto, pela nossa experiência, a manutenção robótica é uma das primeiras coisas a cair quando o fluxo de caixa fica apertado na fazenda. Quando as manutenções caem, também vemos um aumento direto nas chamadas de emergência. Nossa concessionária está explorando ativamente acordos de serviço para nossos usuários de robôs. Achamos que podemos ajudar o fluxo de caixa das fazendas melhor tendo um valor orçado mensalmente para pagar, em vez de uma conta alta quando ocorre uma chamada de serviço.
Também acho importante dar um passo para trás e reconhecer que as soluções de ordenha robótica têm menos de 30 anos. Os robôs não vão a lugar nenhum, então cabe a todos os envolvidos no setor garantir que eles continuem sendo uma solução lucrativa. Sei que as várias marcas de fabricantes de robôs estão se esforçando para obter mais tempo de atividade e maneiras mais simples de solucionar problemas de robôs. De fato, o futuro é brilhante para a tecnologia de ordenha robótica e para aqueles que a utilizam. Mesmo assim, devemos garantir que as fazendas de hoje tenham uma experiência positiva e lucrativa. Normalmente carregávamos um manual do usuário nos computadores de nossos novos clientes. Desde a leitura do artigo de Gallacher, implementamos uma mudança para não apenas colocá-lo em um computador, mas também oferecer uma versão impressa para que os clientes possam usar o que mais lhes agrada. Espero que outras concessionárias sigam o exemplo.
Precisamos encontrar um equilíbrio entre entender o valor dos técnicos de serviço e ter fazendas que saibam como consertar os próprios robôs enquanto continuamos lutando por um baixo custo de manutenção. Como traficantes, muitas vezes somos acusados de não entender a perspectiva do agricultor. Embora nunca possamos entender totalmente os sapatos que não usamos, acho que a indústria ficaria melhor se todos parássemos um momento para ver a perspectiva uns dos outros.
FOTO: Mike Dixon. 
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Abbie Rose
- Gerente de Operações
- Lely Center Mid-Atlantic, uma divisão da Fisher &Thompson Inc.
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