Em uma de nossas postagens recentes no blog, discutimos como a pandemia do COVID-19 forçou milhões de pessoas em todos os países a mudar seus escritórios para suas casas e continuar com os negócios como de costume. Essa mudança veio junto com várias limitações que afetaram a produtividade da maioria, se não de todos. O blog também ilustra como o agronegócio mantém sua produtividade mesmo trabalhando em casa. No entanto, se sua empresa ainda não explorou as soluções da Cropin, mas encontra a necessidade nas circunstâncias, ainda é possível fazê-lo agora a partir da conveniência de seus escritórios domésticos.
A equipe exemplar de especialistas em sucesso do cliente da Cropin tem fornecido experiências de integração perfeitas e pessoais para nossos mais de 200 clientes. Ao longo dos anos, eles identificaram e aperfeiçoaram uma abordagem que agiliza os processos de treinamento e implementação e facilita a experiência do novo cliente. Interagindo com diversas pessoas de mais de 50 países com necessidades e estipulações que são únicas para cada indivíduo, esses especialistas internos sabem como lidar com qualquer labirinto de problemas. É precisamente por esse motivo que a atual situação global, que impediu muitos de nós de diferentes maneiras, deu a eles a oportunidade de explorar ao máximo os benefícios da integração digital.
Como integrar novos clientes por meio de treinamento virtual/online
Com vários países impondo um embargo de viagens e com a Índia restringindo rigorosamente o movimento intermunicipal, nossa equipe de sucesso do cliente está explorando uma abordagem on-line para administrar suporte e treinamento para usuários iniciantes da plataforma da Cropin. No passado recente, essas sessões virtuais foram realizadas para clientes que acharam mais viável optar pela abordagem digital. A vantagem mais evidente é que podemos começar a treinar quase imediatamente, sem ter que gastar tempo e recursos organizando viagens e hospedagem. Não podemos enfatizar o suficiente o benefício da economia de custos, particularmente durante a atual crise, onde as economias da maioria das indústrias foram atingidas. Considerando que a plataforma precisa ser implementada e configurada bem antes do início do ciclo da cultura, a conclusão do treinamento o quanto antes também garante que a equipe de campo esteja habilitada digitalmente para iniciar as operações conforme programado.
Sendo uma empresa SaaS, consideramos nossa responsabilidade demonstrar que quase toda a nossa implementação, treinamento e atendimento aos nossos parceiros clientes podem ser feitos digitalmente. É, sem dúvida, o caminho a seguir para muitas indústrias, e o atual cenário global permitiu que as empresas testassem e desmentissem equívocos sobre ter que trabalhar em casa. Nos últimos dois meses, nossos especialistas concluíram com sucesso o treinamento remoto para três clientes e pretendem avançar e capacitar muitos mais clientes em uma abordagem semelhante nos próximos meses.
Recentemente, a Cropin fez parceria com o BigBasket.com, o principal supermercado online da Índia, para digitalizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos usando nossa plataforma de ponta a ponta. Não querendo atrasar o processo de integração, a equipe de sucesso do cliente da Cropin começou a treinar sua equipe em mais de 40 centros de coleta em toda a Índia. Nas palavras de Anirudh, City Manager – Bangalore,
Além disso, a Cropin também incorporou recursos adicionais para clientes que queriam garantir que seus agricultores estivessem bem e seguros. Para citar alguns exemplos, uma vez que os agentes de extensão não podem visitar os agricultores no Quênia, a DigiFarm Kenya Limited, uma subsidiária da Safaricom PLC que oferece acesso conveniente e único a um conjunto de serviços agrícolas aos agricultores, agora pode ligue individualmente para os agricultores e receba atualizações periódicas sobre o planejamento das culturas e sua saúde. Por outro lado, uma organização filantrópica que se esforça para melhorar os meios de subsistência das famílias tribais na Índia Central alcança os agricultores diretamente por meio de SMS em seu idioma local. A Cropin também fornece um relatório ao cliente sobre o número de mensagens enviadas, juntamente com uma atualização periódica das fazendas, como data prevista de colheita, para auxiliar no planejamento.
Concordamos que é bastante incomum integrar usuários de primeira viagem digitalmente, e algumas pessoas podem até se preocupar com a possível falta do “toque humano” na abordagem. Para ajudá-lo a entender como funciona o processo de treinamento e suporte, respondemos algumas perguntas abaixo.
Por que não podemos esperar até que as viagens sejam permitidas novamente para realizar treinamentos presenciais?
Considerando a incerteza causada pela pandemia, é difícil determinar o momento mais seguro para viajar. Pode levar semanas a partir de agora ou até meses. Continuar com o treinamento agora garante que a equipe de campo e outros usuários estejam adequadamente familiarizados com o aplicativo, agora que há tempo suficiente disponível. Eles serão preparados para começar a trabalhar no dia em que chegarem aos campos e poderão testar o aplicativo sem mais delongas. Além disso, economiza custo, tempo e esforço para acomodar nossa equipe quando chegamos para realizar treinamentos presenciais.
Como essas sessões são conduzidas?
Nossa sessão de treinamento é bem estruturada e normalmente é realizada por videoconferência no Google Hangouts ou em outras plataformas semelhantes. Como acontece com o treinamento presencial regular, compartilharemos capturas de tela de aplicativos e outros materiais visuais durante a chamada e também compartilharemos com eles separadamente para que possam consultá-los quando e quando necessário.
Que tipo de material de treinamento será fornecido?
Além de uma cópia da sessão de treinamento online, compartilharemos vídeos, apresentações e documentos em PDF que explicam os vários recursos e benefícios da plataforma da Cropin. Imagens e capturas de tela do aplicativo também serão compartilhadas para garantir um entendimento profundo dos diferentes recursos e módulos.
As sessões de treinamento on-line serão tão completas quanto as sessões presenciais?
Absolutamente. A realização de uma sessão online não nos dá motivos para comprometer a qualidade ou o número de horas de treinamento. Nossa equipe se esforça para fornecer o máximo de orientação possível para garantir que todos os participantes estejam bem equipados para usar o aplicativo. Se necessário, a assistência individual também será fornecida até certo ponto.
A conectividade com a Internet na minha região não é confiável. Existe uma maneira de contornar isso?
Em tal situação, prosseguiremos com a videochamada para focar apenas nos módulos ou funcionalidades que são mais críticos para a organização e demandam um meio visual para apoiar o treinamento. O restante do treinamento pode ser realizado por telefone, e garantimos que também não haverá compromissos aqui.
Como CXO da empresa, como posso saber se o treinamento foi eficaz?
Depois de concluir o treinamento, a equipe avaliará o resultado atribuindo tarefas a cada um dos usuários. Essas tarefas destinam-se apenas a testar se o usuário entendeu o fluxo do processo, como capturar dados e revisá-los, etc. Seremos capazes de julgar se o treinamento foi adequado com base no desempenho dos usuários.
Existe uma sessão de treinamento específica para gerentes?
Sim, o treinamento também visa permitir que os gerentes obtenham o máximo valor da plataforma. Este treinamento inclui uma discussão com o gerente sobre diversos temas de interesse além dos relatórios e do aplicativo Web. O diálogo focado na solução pode acontecer ao longo de muitos dias, dependendo dos objetivos e metas finais da organização. O objetivo desse treinamento extensivo é ajudar os gerentes a reconhecer o valor que a Cropin agrega às operações no nível da fazenda e aos negócios como um todo.
O que acontece quando há um ou dois usuários que acham difícil seguir o treinamento?
A partir de várias interações com os clientes, reconhecemos que as pessoas captam informações de maneiras diferentes em velocidades variadas, especialmente se forem de natureza técnica. O treinamento pode ser complicado para pessoas que não estão muito expostas a soluções digitais. Tentamos ajudar os usuários o máximo que podemos e também prestamos atenção individual quando necessário. Em algumas situações, solicitamos aprendizes rápidos no grupo para orientar os outros, e isso se mostrou bem-sucedido, pois eles responderam aos colegas melhor do que a nós, especialmente quando há barreiras linguísticas.
Receberei assistência mesmo após a conclusão do treinamento?
Apaixonados pelo nosso trabalho e querendo satisfazer os nossos clientes da melhor forma, colocamo-nos à disposição para responder a quaisquer questões que possam surgir após alguns dias de utilização da aplicação. No passado, o pessoal de campo nos ligava posteriormente e solicitava ajuda com preocupações específicas. Alguns deles podem ter hesitado em perguntar na frente de outras pessoas durante o período de treinamento, o que é compreensível. Assim, dedicamos o tempo que for necessário para esclarecer suas dúvidas. Também compartilhamos capturas de tela via WhatsApp, Hangouts ou outros aplicativos convenientes de mensagens instantâneas para ajudá-los melhor. Essencialmente, garantimos que ninguém seja deixado para trás durante e após o processo de treinamento. Nossa equipe está sempre disponível por uma ligação, e-mail ou mensagem para fornecer suporte imediato para problemas ou bugs relacionados ao aplicativo. Para questões que requerem melhorias em um nível mais profundo, trabalhamos com as equipes envolvidas e garantimos sua correção o mais rápido possível.
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