O conflito não é sinônimo de luta, diz Donita Whitney-Bammerlin, da Kansas State University. Pensar que o conflito é anormal, é o resultado de problemas de personalidade, ou sempre resulta em raiva são mitos comuns, também, Ela adiciona.
Mesmo, conflito é simplesmente quando duas ou mais pessoas percebem que o que cada uma deseja é incompatível com a outra, Whitney-Bammerlin explica. Compreender a diferença é fundamental na gestão de conflitos.
Em um webinar apresentado pela American Agri-Women, Whitney-Bammerlin descreveu os quatro níveis de conflito. Identificar o nível de um conflito é um grande passo para a resolução.
Nível 1:fatos e dados
O tipo de conflito mais fácil de resolver é sobre fatos ou dados. Por exemplo, se o conflito é sobre uma questão de orçamento, você pode ir para o orçamento, puxe os recibos, veja os números e descubra uma solução.
Nível 2:Processo ou Métodos
Contudo, se o conflito é sobre como os recibos foram arquivados, ou como a contabilidade foi feita, você está lidando com o segundo nível de conflito - processo ou métodos. Isso pode ser mais difícil de resolver, mas se você já tem procedimentos operacionais padrão (SOP) em vigor, eles o levarão de volta na direção certa.
É melhor ter SOPs estabelecidos antes que haja oportunidade para o surgimento de conflito. "Então, aqueles podem ser votados, acordado, ou consenso, ”Explica Whitney-Bammerlin.
Nível 3:Metas ou Propósito
Os conflitos sobre metas ou objetivos são mais difíceis de resolver.
Whitney-Bammerlin usa um grupo de pais em conflito por causa das máquinas de venda automática na escola como exemplo. O conflito começou quando um grupo de pais quis instalar uma máquina de venda automática na escola, vendendo refrigerantes e barras de chocolate para arrecadar fundos. Seu objetivo era criar um projeto lucrativo para um grupo de alunos.
Outro grupo de pais objetou porque muitos alunos já estão lidando com distúrbios alimentares. Pop e barras de chocolate não seriam bons para eles, o segundo grupo de pais diz. Esses pais queriam que a máquina vendesse itens mais saudáveis, como suco de frutas e barras de granola.
O primeiro grupo de pais se opôs à venda de itens saudáveis porque acreditavam que os alunos não comprariam esses itens, e eles perderiam seu objetivo de arrecadar fundos.
“Se o conflito era sobre processos ou métodos, quase qualquer um poderia trazer uma máquina de venda automática em um carrinho, conecte, estoque, e lá vamos nós. Mas, o objetivo do propósito é onde está o conflito aqui, ”Whitney-Bammerlin compartilha.
Nível 4:Valores
“Não ser portador de más notícias, mas os conflitos de valores raramente são resolvidos, ”Whitney-Bammerlin continua.
Os valores estão profundamente enraizados. Estar ciente dos valores das pessoas com quem trabalha antes que o conflito surja pode ajudá-lo a evitar atingir esse nível profundo de conflito. Olhe a sua volta. Com que tipo de pessoa você trabalha?
Pessoas de diferentes gerações ou culturas podem valorizar coisas diferentes, e provavelmente se comportam de maneira diferente. Pessoas com expectativas de trabalho diferentes provavelmente agirão de maneira diferente umas das outras. Essas diferenças de comportamento podem ser uma fonte de conflito, disse Whitney-Bammerlin.
Os colegas de trabalho de gerações diferentes podem ver a mesma situação de maneira muito diferente por causa do que valorizam e dos recursos que se sentem confortáveis em usar. Whitney-Bammerlin descreve algumas características gerais de quatro gerações:
- Nasceu de 1900 a 1945: Os tradicionalistas costumam ser leais e trabalhadores. Essa geração normalmente é financeiramente conservadora e fiel às instituições.
- Nasceu de 1946 a 1964: Os baby boomers desafiam o status quo e inventam a semana de trabalho de 60 horas, mas sua identidade está intimamente ligada à sua carreira.
- Nasceu de 1965 a 1980: Geração Xers são mais experientes em tecnologia do que as gerações anteriores e não têm tanta confiança das instituições. Embora sejam geralmente engenhosos e trabalhadores, seu trabalho não é a coisa mais importante na vida.
- Nascido de 1981 a 1999: A geração do milênio cresceu com a tecnologia e está ansiosa para aprender e questionar o mundo ao seu redor. Eles não se consideram limitados por uma descrição de trabalho e são propensos a fazer mudanças na carreira ao longo da vida.
Sua cultura é aprendida, embora possa parecer bom senso para você. "Não, não é bom senso. Não é comum a todos, ”Whitney-Bammerlin aponta.
PTO é um ótimo exemplo, diz ela. “Se eu dissesse, Você tem que ter cuidado, o PTO pode matar você, algumas pessoas podem pensar que PTO significa organização de pais e professores, e estou pensando na tomada de força na parte traseira do trator. ”
Também é importante lembrar, as pessoas interpretam o mundo ao seu redor, incluindo seus comentários por meio da cultura deles, não é teu. Tenha isso em mente ao se envolver com pessoas que podem ter um ponto de vista diferente do seu, ela aconselha.
De forma similar, pessoas com personalidades diferentes podem escolher lidar com as situações de maneira diferente, mesmo que venham da mesma cultura e geração. Whitney-Bammerlin descreve algumas características de quatro tipos de personalidade:
- Diretores e dominadores: “Eles são os resultados financeiros, fazer meio que gente, ”Explica ela explica. Essas pessoas freqüentemente procuram funções de administrador ou sargento. Eles são eficientes, e provavelmente competitivo.
- Interatores e socializadores: “Os interactianos são como pessoas do tipo borboleta social, ”Whitney-Bammerlin diz. Essas pessoas geralmente se destacam em marketing e vendas.
- Servidores e relatores: Os serviçais querem ter certeza de que todos ficam felizes e geralmente são bons ouvintes. Essas pessoas podem trabalhar em RH.
- Calculadoras e cautelosas: Calculadoras são seguidoras de regras e frequentemente orientadas para números. “Essas pessoas não gostam de risco e não gostam de mudanças, ”Ela observa. Essas pessoas podem ser realmente boas em contabilidade.
“Todos esses papéis são bons, nenhum deles é ruim, mas todos eles têm suas fraquezas, ”Whitney-Bammerlin diz. A maneira como as pessoas expressam sua personalidade pode ser percebida de maneira diferente por alguém de personalidade diferente.
Por exemplo, os diretores e interatores costumam ser contadores, enquanto os servicers e calculators podem preferir ouvir, explica Whitney-Bammmerlin. Essa diferença de comportamento pode alimentar conflitos se você não souber de onde as outras pessoas estão vindo.
É importante lembrar, é o comportamento e como as pessoas agem, não a personalidade que está causando conflito, ela enfatiza.
O tom faz parte desse comportamento. As mesmas cinco palavras "quero ver você" podem significar coisas muito diferentes, dependendo da forma como é dito. Lembre-se disso ao falar com pessoas de personalidades diferentes.
Perguntas para se questionar a si mesmo
Se você se sentir tenso em torno de uma situação ou pessoa, aqui estão algumas perguntas para se perguntar:
- Existe uma discordância real?
- A discordância é algo que vale a pena ser emocional?
- O conflito é sobre um fato? Um processo ou método? Uma meta ou propósito? Um valor?
- Você está disposto a resolver o conflito? Se então, quão flexível e cooperativo você pode ser, e por quanto tempo?
- O que isso vale para você?
